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麦席森,专注电磁加热食品设备
 
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售前咨询热线
133 7777 4988
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售后咨询热线
186 7690 7055

一、电话中心:——及时响应用户要求与问题

1、售后服务部接线主管、维修人员在8:00——18:00 全程专业的接线服务,下班后电话转接到值班人或经理手机上。
2、报修必须报回公司售后服务部主管处,由主管统一安排技术人员调配工作。
3、电话响起必须接听。用公司培训的专用话语。“你好,这里是东莞市麦席森电子有限公司售后服务部,为你服务,请问您有什么事情”“您好,请告诉我您设备编号,请告诉我设备故障,好的,我这边会立即派人,请告诉我您   的具体位置,周围有什么明显的建筑物吗?好的,我这边立即将您的情况反馈给我们的维修技师,请注意接听电话和收信息。祝您工作愉快”
4、接到用户、经销商、营销人员的电话,要关心、关注来电,详细记录与解答来电的事宜。
5、对用户的故障报修电话,接听时要初步判断是否为人为故障还是技术故障并及时通知技术人员与客户详细沟通。
6、对用户信息要详细及时登记电脑存档。(姓名、电话、地址、机身编号等)
7、对不需要我们维修人员去的,可以在电话中引导用户解。
8、24小时后打回访电话,看问题是否解决。并调查我司人员的服务与有无收费情况。
9、不能解决的,要及时的安排人员尽快给用户解决问题。

10、说明:

A: 所有我公司销售的方宁牌产品,保修期为一年(注:玻璃,锅撑,尾煲,水龙头以及人为损坏及不可抗因素造成的损坏不在保修范围内)

B:对于外省售后维修配件返厂,都以物流返回的方式为主,如是客户购买配件,运费由客户支付。

C: 维修报价之后,确认是否为现金支付,如需转账,则必须得到申请批示后,方可维修。

D:每次领配件必须让部门主管/经理签字方可领取,且备注清楚使用去向。

二、统一动作

没有接到主管或售后服务部上级电话不得外出维修,私自外出维修或没有经过售后服务报备的,不予报销费用,并按公司规定作出处理。

1、到达现场时必须出示“上岗资格证”。
2、公开出示麦席森的“统一收费标准”并按标准收费,收费后并为用户开好票据。
3、公开出示售后服务维修单,服务完成后请用户签署意见。
4、对更换的配件要贴标签,记录入档(电脑入档)。
5、维修完成后现场为用户通电、试机、全检、演示到位、并向用户详细的解说保养知识。
6、不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品。
7、对用户的物品要轻拿轻放,爱护用户的财物。
8、维修完成后要用户对售后人员工作作出评价,并协助用户做好设备清洗和保养工作,确保设备干净整洁。同时收走维修产生的垃圾。